השירותים של CATALIX
ניהול פניות ואוטומציה
פנייה טובה עדיין צריכה להגיע לאדם הנכון. אנחנו בודקים איך נכנסות פניות מהאתר, מהקמפיין ומוואטסאפ ומגדירים תהליך שאפשר לעקוב אחריו.
למי זה מתאים
לעסק שמקבל פניות מכמה ערוצים ורוצה להבין מי מטפל בכל פנייה, מתי כדאי לחזור ומה קרה בשיחה.
איך העבודה נראית
מיפוי מקורות
מזהים אילו פרטים מגיעים מכל ערוץ ואיפה פניות נתקעות או מתפספסות.
הגדרת תהליך
מגדירים מי אחראי, איך מסמנים פנייה ואיזה מידע צריך להופיע בהמשך.
חיבור ובדיקה
בוחרים חיבורים לפי המערכות של העסק ובודקים את המסלול עם פנייה לדוגמה.
שאלה לפני שמתחילים
האם צריך להחליף את כל המערכות?
אפשר להתחיל עם הכלים שכבר משמשים את העסק. בחירת אוטומציה תלויה בכמות הפניות, בערוצים ובצוות שמטפל בהן.